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I servizi di assistenza vengono erogati negli orari di ufficio e tengono conto nel conteggio orario di ore e frazioni di ore pari a 15 min. nello svolgimento dei servizi. Il consumo delle ore ed il saldo delle ore di assistenza a disposizione del cliente sarà documentato e disponibile on line al cliente . Le ore di assistenza acquistate in abbonamento hanno 12 mesi di validità e la decorrenza e’ dalla data di pubblicazione ufficiale del progetto o dalla data di un acquisto successivo.